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客服溫馨提示:為了減少您可能的等待時間,您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 了解竹蘭里、對競拍問題、物流狀態,退貨,退余額等常見問題解答,如果仍無法解決。請您在本頁頁底聯系在線客服,或撥打客服電話0593-7960772。竹君感謝您的理解!

竹蘭里

1、竹蘭里是一家什么樣的網站?

答:竹蘭里是一家可以撿漏的網站,是專業的藝術品在線交易平臺,每日都有臻品拍賣、精品特賣活動,歡迎您的光臨!

2、你們有什么優勢?

答:1)我們有業內首創七天鑒賞期,既7天無理由退換貨;2)竹蘭里全網保真---100%正品;3)所有入駐商家均通過嚴格的資質審核,權威授權,并具有相關藝術家證書、機構證書、材質鑒定證書;4)并且所有拍品都經過精挑細選,層層把關。相信竹蘭里,搶拍無后顧之憂。

3、都是正品嗎?

答:是的,竹蘭里全網保真,入駐的商家都經過嚴格的資質審核,作品均附有材質鑒定證書、相關藝術家授權證書等,確保100%正品。

4、你們網站有哪些類目?

答:我們網站有玉翠珠寶、奢侈品、手工藝品、文玩雜項、紫砂陶瓷、字畫雕塑、茶酒滋補、其他特色、公益等9項類目。

5、你們網站有積分的嗎?

答:有的,竹蘭里網站會根據競拍者的競拍次數,交易成功情況,系統自動進修會員積分;以及增加相應的信用分值;后期網站將推進活動,可進行相應的積分兌換、vip等級評選等。同時,如存在違反競拍規則的行為則相應扣除積分、影響賬號信用導致無法進行競拍。

新手注冊

1、新手注冊流程?

答:官網、微信、APP隨時都可注冊。只需進入點擊注冊,填入你的手機號碼就能輕松注冊成功。

2、參拍需要保證金嗎?

答:竹蘭里推廣期免保證金,0門檻參拍。歡迎您隨手撿漏。

關于競拍

1、如何參與競拍?

答:現在我們有三種參與競拍的方式。①官網拍:www.manxiuguoji.com ②關注手機微信,一鍵即拍:zhulanli999、zhulanli888 ③APP拍,掃描二維碼把它下載至手機桌面,想拍就拍。

競拍、付款流程:點擊看流程圖①注冊賬號→登陸賬號→出價競拍(正常競價和代理出價兩種方式)→中標→填寫收貨地址→付款結算→簽收→滿意→確認收貨 ②出價競拍→未中標→參拍其他商品 >③簽收時→不滿意→7>天內退貨→退還貨款

2、什么是代理出價?

答:網上競拍比傳統的拍賣有一些不同。一個很大的特性就是拍賣周期較長,這樣競拍者無法時時盯著某個拍品。系統為那些志在必得的競拍者提供一種方便出價的功能,就是自動競拍。用戶可以把自己對拍品的最高限價輸入,這樣的出價方式使其他競拍人的出價在低于您的最高價時,您的報價具有優先權。如此一來,您就不需要長期的盯住一個拍品而可以在一段時期之內擴大自己競拍的范圍。

3、拍賣中代理出價價格設置錯誤,可以停止出價嗎?

答:不能。拍賣商品,一旦您參與競拍,設置了出價金額,確認提交后將無法更改。如果您設置了代理出價,系統會一直代您出價,直到您的出價被人超過出局,或者您已成功競拍到寶貝為止。所以在出價或設置代理出價之前,請務必充分了解拍品的詳細情況,以及確認您出價的金額是否正確。

4、拍賣商品我出的價送拍機構已經同意賣給我了,競拍可以提前結束嗎?

答:不能。珍品拍賣的拍品開拍時間和結束時間,在拍品詳情頁里有統一的規定。當拍品的競拍時間只剩最后5分鐘時,如果有用戶出價競拍,那么系統將會自動延長拍品的競拍時間。

關于拍品

1、拍了一件拍品到手后不喜歡,想要更換別的拍品。可以嗎?

答:竹蘭里提供“7天鑒賞期”服務,從收貨之日起7天內,在保證商品不影響二次銷售的情況下,都可以申請退換貨。

2、拍的工藝品克數與標識的不符,怎么處理呢?

答:微小的誤差是不可避免的,如果誤差過大,建議您在收貨之日起7天之內,與客戶聯系,并到竹蘭里用戶中心及時申請退貨。</

3、在特賣場買了工藝品,拍下后商家聯系說已賣出,如何處理?

答:由于大部分工藝品具有不可復制性,往往商品庫存只有一件,系統未及時更新可能使您誤拍,而商家無法發貨的情況下,建議您及時申請退款。

4、價格還能再優惠嗎?

答:竹蘭里是一個專業的撿漏平臺,所售的均是正品、精品,為回饋廣大藝術品愛好者,竹蘭里聯合藝術家開辟了精品特賣部分,保證其價格已經比起市場價已經是大撿漏了,不接受議價,祝您撿漏愉快。

5、入手的工藝品其中的小部分不滿意,可以將小部分進行更換嗎?

答:可以的,竹蘭里提供“7天鑒賞期”服務,從收貨之日起7天內,在不影響商品二次銷售的情況下,您可以及時申請退貨換。

關于中標

1、中標后,如何提交訂單?

答:在中標后,打開竹蘭里網站,點擊“我的搶拍”→中標拍品→提交訂單即可。

2、中標后不提交訂單、結算可以嗎?

答:為了保證您的賬號信用不受影響,導致后期無法再參與競拍,買家自中標之日起,需要在72小時之內提交訂單、支付結算。如遇特殊情況,您可申請延長付款;如您不知道如何提交訂單、結算付款,可撥打客服400-6681-208,我們將竭誠為您解答.

3、中標后發貨時間?

答:工作人員在確認客戶已結算付款后,當天或不超過第二個工作日內發貨(視當天工作量而定)。

4、拍賣結束時,我的出價最高,處于領先,為什么還顯示流拍?

答:由于您出價的這個拍品有設置保留價,在拍賣結束時,你的最高出價記錄,沒有達到該拍品設置的保留價,所以流拍了。

5、競拍結束后,以何種方式提醒買家已中標?

答:競拍結束時,系統將同時生成中標提醒,并發送至中標者的微信、郵箱中;競拍成功后,如果由于系統原因未產生交易記錄,無法進行付款,您可以聯系竹蘭里客服0593-7960772,提供頁面截圖給我們核實,我們收到后會盡快處理。

關于付款

1、如何支付結算?

答:在中拍后,打開竹蘭里網站,點擊右上方中標拍品→提交訂單即可。

具體流程:

網頁版點擊看支付流程圖:打開竹蘭里拍賣網,登陸賬號,在網站右上角處點擊中標拍品→勾選中標商品,點擊右下角馬上結算→填寫/修改收貨地址及聯系號碼點擊提交→選擇付款方式:微信支付、轉賬匯款支付),點擊確認支付→(①選擇微信支付,微信掃一掃圖中二維碼,利用微信錢包即可完成支付,方便快捷→②選擇轉賬支付,點擊確認支付→選擇轉賬支付,轉賬成功后,按圖中所示需要上傳轉賬單據或轉賬截圖確認提交,等待審核即可。)

微信版點擊看支付流程圖:①點擊屏幕下方的中標按鈕→勾選中標拍品點擊結算→填寫/修改聯系地址及聯系號碼,點擊提交訂單→選擇付款方式:(微信支付、轉賬匯款支付),點擊確認支付→選擇微信支付后輸入您的微信支付密碼。完成支付  ②選擇轉賬匯款支付,點擊提交信息→支付轉賬成功后,請上傳轉賬匯款單據或截圖或照片點擊提交信息,等待審核即可。

2、結算方式有哪些?

答:竹蘭里網站現有三種結算方式,分別為微信支付、支付寶轉賬、銀行轉賬。

3、微信支付有限額,超過限額如何用微信進行付款呢?

答:在微信錢包有綁定銀行卡的情況下,微信每日的交易限額是20000元,但一般銀行卡每日交易限額是5000元(各個銀行卡不同,可以到銀行申請提額),如果您單筆交易費用超過五千元,可先將錢從銀行卡中分批充值到微信錢包的零錢中,或同時用不同銀行卡給微信錢包充值,在支付的時候,選擇用微信零錢支付即可。

4、付款憑證如何上傳呢?

答:如果您已經通過銀行柜臺/網銀/或其他方式向竹蘭里轉賬匯款成功了,保留并給轉賬成功憑證(界面)截圖或拍照備用,您可以進入用戶中心—待付款—付款,選擇轉賬匯款并確認支付,跳轉到提交轉賬匯款憑證頁面,點擊上傳截圖或照片即可。

5、競拍成功的工藝品如何進行確認和付款?

答:如果您競拍成功了,訂單會生成在中標欄目中,選擇商品并點擊結算,提交收貨地址及聯系方式,選擇微信支付或轉賬付款進行付款,付款完成即可坐等收貨。

6、能讓別人通過網銀幫忙進行付款嗎?

答:可以的,付款完成后,請將網銀轉賬成功頁面拍照或截圖,在竹蘭里用戶中心選擇轉賬支付方式,上傳轉賬成功憑證即可。

物流配送

1、你們的配送安全嗎?

答:我們選擇的合作的配送公司,是可靠的,有質量保證的。竹蘭里網站所有拍賣品一般用順豐快遞,順豐不到地區轉發EMS

我們對拍品的包裝有嚴格的要求,最大可能的避免意外發生。

完善的退換貨政策,如果發生意外,我們將積極為客戶退換貨,保證客戶的利益。

2、簽收時要注意什么?

答:包裹到達客戶所在地后,收貨時請于快遞員當面拆開包裝,查檢拍品是否破損,如存在上訴情況請拍照存證,并讓送貨人員開具相關證明。以便我們對快遞公司追責。

3、我收到拍品后,能申請退貨退款嗎?退貨流程是怎樣的?

答:從用戶簽收商品之日起,支持“七天鑒賞期”服務,若七天內對商品有任何問題在不影響商品二次銷售的情況下,都可以申請退貨。

退款流程點擊看退款流程圖:①簽收時發現商品有破損→拒簽或當場拍照存證→申請退款填寫退款原因→商家確認退貨→寄回退貨物品→商家確認收貨→退款成功款項進入賬戶余額→會員申請提現

②簽收起7天內如需退換貨→保證不影響二次銷售的情況下→申請退款填寫退款原因→商家確認退貨→寄回退貨物品→商家確認收貨→退款成功款項進入賬戶余額→會員申請提現

4、關于運費?

答:承諾確定收款后1天內發貨,郵費及保價費都有賣家承擔。“7天鑒賞期”內的退換貨的郵費由買家承擔。

5、可以要求發其他的快遞嗎?

答:可以的。為了保證商品能夠及時完整的到您手中,我們一般默認選擇使用順豐速運,如果您有額外的要求,請及時與商家聯系說明。


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