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正品保證

中國權威藝術品電商——竹蘭里網提出全網藝術品保真承諾,并切實履行。所有商品承諾如實描述。竹蘭里以最苛刻的審核標準, 確保全網所售產品為100%正品。竹蘭里層層把控、嚴格審查所有入駐企業資質,入駐企業須持有藝術家授權證書、商品省級以上材質檢測證書,確保每個入駐商家出售的商品的貨真價實。

七天無理由退貨

竹蘭里是國內藝術品在線交易平臺首家承諾“七天鑒賞期“服務,在線購買藝術品無任何后顧之憂,竹蘭里自成立之初就以用戶的利益為準則,制定藝術品在線交易市場行業最高服務標準,從用戶簽收商品之日起,支持“七天鑒賞期”服務,若七天內對商品有任何問題、不滿意,在不影響商品二次銷售的情況下,都可以申請退換貨。

成交必賣

買家競拍成功后,送拍機構必須按拍品的成交價格售出拍品,并承擔發貨運費。送拍機構拒絕按照成交價格售出拍品或拒絕提供包郵服務均視為違規。買家拍得拍品并成功付款后,合作機構未與買家協商或做特殊說明的情況下3天內不予發貨,視為違規。如出現以下任一情形,視為合作機構成交不賣違規行為:

(一) 競買人拍得拍品后,合作機構未取得競買人同意直接關閉訂單;

(二) 競買人拍得拍品后,合作機構應當包郵但拒絕包郵或未取得競買人同意私自修改價 格或以其他理由導致競買人無法依照原先約定付款以致訂單超時關閉;

(三) 競買人拍得拍品并成功付款后,合作機構在約定發貨時間內以各種原因不予發貨;

(四) 競買人拍得拍品并成功付款后,合作機構未與競買人協商或做特殊說明的情況下3天內不予發貨;

(五) 競買人拍得拍品并成功付款后,合作機構虛假發貨或者發空包裹;

(六) 因合作機構原因導致交易未成功。

【違規處理】

合作機構成交不賣,妨害競買人權益的:

1. 自處罰之日起禁止發布拍品及禁止報名專場30天;

2. 自入駐拍賣會開始累計3筆及以上的訂單出現成交不賣將予以清退。

拍前預展

第三方品牌商家若與竹蘭里簽訂“搶拍預展”服務,第三方品牌商家發布搶拍專場時需提供線下場所預展服務,竹蘭里則提供線上專場預展服務。

微信支付(推薦)

如果您是微信用戶,僅需在微信錢包綁定銀行卡,即可實現快捷支付。如果您還不知道怎么使用微信支付,請看這里:怎么使用微信支付

轉賬匯款

1. 選擇該支付方式后,您需要通過柜臺/網銀/手機銀行或其他方式向以下賬戶轉入應付金額。并對轉賬成功憑證進行拍照或截圖;

支付寶賬戶(支付寶轉賬)

戶名:福鼎市竹蘭里文化藝術品有限公司

賬號:pay@zhulanli.com

銀行賬戶(銀行轉賬)

開戶:中國建設銀行福鼎市支行

戶名:福鼎市竹蘭里文化藝術品有限公司

帳 號:35001687107052522302

2. 請在中標頁面勾選中標標的后提交訂單、填寫收件地址,在如下頁面中選擇轉賬匯款; 在接下一個頁面中上傳轉賬匯款憑證即可;


備注:轉賬收款時間一般為匯款出后的1-2個工作日內,收到您的款項后,竹蘭里將及時安排為您發貨。
注意事項:
1. 在辦理匯款時,請您在匯款單上用途欄中注明訂單號及用戶名(非常重要!)。
2. 為了確保及時收到您的貨款,推薦使用微信支付。
3. 如果在您匯款一段時間后,訂單仍然沒有收款,請聯系竹蘭里客服中心:400-6681-208。

余額支付

余額支付作為竹蘭里支付功能補充形式;可使用范圍:
1、拍品成功申請退貨后,此拍品的退款金額將退回到申請退貨的用戶賬戶余額中,當下次繼續參與競拍時,可直接運用賬戶余額支付,也可申請余額提現;
2、竹蘭里網站會員若想提前給賬戶充值,可通過轉賬匯款給當前賬戶充值余額,充值成功后,余額可查看,提交訂單付款根據提示直接使用余額支付;
3、運用微信給賬戶余額充值,需要支付單筆充值金額0.6%的手續費;(如您要充值100元,微信充值手續費為6角,則您需實際充值額為100.6元)
4、后期用戶參與競拍時,需要從賬戶余額中凍結相應的競拍保證金方能參與競拍,競拍結束時,如未中標,保證金自動解凍,可作為下次繼續參拍的保證金;如您中標,則保證金自動解凍并用作支付中標拍品應付價格的一部分,拍品剩余應付款可通過微信或者轉賬匯款完成支付;

大額支付

為了方便所有參與 搶拍 競買人的充值與付款,竹蘭里為大家分別列出:各大銀行充值和支付的限額。

(一)微信轉賬限額:

1. 微信支付用戶轉賬付款單筆單日限額20000元,收款無限額;

2. 未添加過銀行卡的用戶轉賬付款單筆單日限額200元,收款單筆單日限額3000元。超過限額后若想繼續使用,需要添加一張銀行卡,驗證身份信息。

(二)下面把各銀行 無限額的支付卡類型及辦理條件跟大家匯總了一下:

銀行名稱

業務名稱

最高額度可達

說明

中國銀行

B2C網銀

單筆5W,日累計350W

U-KEY和動態口令卡+短信兩種認證工具均可:單筆5W,日累計350萬

B2B網銀

單筆限額1億元,日累計10億元

分為兩個維度的限額,一個維度是中行對支付寶設了限額,單筆1億,日累計10W,第二個是企業自己設置的限額。實際支付限額為兩者取小。此信息為與浙江中行技術確認。

工商銀行

B2C網銀

單筆5000W,日累計5億

額度會因會員等級、支付條件,支付環境的不同而不同。如二代U盾+金牌會員最高可達:單筆5000W,日累計5億;此信息已與銀行業務人員和客服中心雙重確認。

B2B網銀

無限額

對商戶無限額,限額是銀行對企業的授權額度;

農業銀行

B2C網銀

單筆100W,日累計500W

一代key寶,單筆50萬/單日100萬,二代key寶,單筆100萬,日累計500萬;借記卡K碼,單筆/日累計1000/1000,與銀行業務人員聯系,確認最高額度是單筆100W,日累計500W。

B2B網銀

無限額

 

建設銀行

B2C網銀

單筆50W,日累計50W

一、賬號支付:無需登錄網銀。單筆5000,日累計5000
二、網上銀行支付:需用戶登錄網銀。
1、文件證書:單筆限額:0.00元日累計限額:0.00元
2、無USBKEY的情況:以下都是5000
3、一代USBKEY的情況:以下都是5W,10W
4、二代網銀盾的情況:單筆限額:500000.00元日累計限額:500000.00元

B2B網銀

無限額

無限額,以用戶設置為準

交通銀行

B2C網銀

100W

U盾100萬,短信密碼版50000/50000/無限額

郵儲

B2C網銀

200W

1、短信客戶:1萬/單筆and單日;
2、電子令牌+短信客戶:20萬/單筆and單日;
3、UK+短信客戶:200萬/單筆and單日

招商銀行

B2C網銀

無限額

大眾版:500/500/無限額(月累計為用戶自設額度,默認5000)  專業版:無限額(卡額度)

B2B網銀

無限額

無限額(用戶在企業網銀端自己設置)

光大銀行

B2C網銀

50W

借記卡:手機動態密碼:10000元/日;令牌動態密碼:50萬元/日;陽光網盾:50萬元/日

中信銀行

B2C網銀

100W

ukey版:單筆100W,日100W
口令版:單筆1000,日5000

民生銀行

B2C網銀

50W

瀏覽器證書客戶:單筆&日累計5K;
U寶移動證書客戶:自行設定支付限額,最高為50W。

廣發銀行

B2C網銀

30W

手機驗證碼:借記卡單筆,當日累計3,000元;
KEY盾:借記卡單筆,當日累計300,000元

興業銀行

B2C網銀

100W

對商戶無限額;(客戶在開通借記卡網銀支付時,根據不同開通渠道區分:1、網銀開通,非證書客戶最大限額5000,證書用戶最大限額100W;2、柜面開通最大限額100W。同時受客戶開通借記卡網銀支付時自行設置的額度限制)

平安銀行

B2C網銀

5W

單筆、日累計5W

浦發銀行

B2C網銀

無限額

借記卡:專業版:無限額  動態密碼版:20萬

B2B網銀

無限額

無限額(用戶在企業網銀上自己設置)

上海銀行

B2C網銀

5W

儲蓄卡:5000(文件證書版)、5W(專業版)

杭州銀行

B2C網銀

無限額

儲蓄卡:300(大眾版)、無(專業版)

寧波銀行

B2C網銀

無限額

儲蓄卡:300(快速通道)、5W(動態密碼牌)、無(專業版)

北京銀行

B2C網銀

100W

儲蓄卡:1000(動態密碼版)、100W(專業版)

溫州銀行

B2C網銀

無限額

300(大眾版)、800(手機驗證)、無(專業版)

北京農商行

B2C網銀

20W

儲蓄卡:10W(手機認證版)、20W(專業版)

上海農商行

B2C網銀

100W

儲蓄卡:100W

成都銀行

B2C網銀

10W

10W/10W/無限額

富滇銀行

B2C網銀

無限額

儲蓄卡:1000(短信認證版)、無(專業版)

全國包郵

1.  凡成為竹蘭里網站會員的用戶,購買任何產品將實現全國包郵優惠政策。

2.  包郵優惠政策(港澳臺除外)。

3.  配送時效從訂單發貨之日起算。


特殊商品:高額的藝術品或大件產品使用額外保險、特殊包裝的產品和擔保快遞服務時產生的額外費用客服人員會提前與您商定,為您妥善將物品送達到您手上。

驗貨簽收

1.  請您簽收貨品時,盡量在快遞人員在場時當面檢查商品(如果快遞人員堅持先簽收再驗貨,可以在簽收之后立刻檢查)快遞包裝是否有破損、滲漏、缺少等現象。

2.  若出現以上情況,建議您盡快與我們取得聯系,并拍照存檔,把照片發給我們的客服人員,以便我們對物流快遞公司進行追責。

3.  根據竹蘭里提出的”七天鑒賞期“的服務,無論是因為快遞還是其他原因導致商品破損、滲漏等現象,只要您有意退貨,我們都會馬上為您辦理退貨手續。

配送說明

下單時填寫了收貨地址之后,系統會默認為您選擇我們的合作快遞公司發貨。
1. 港、澳、臺及海外暫不支持配送。
2. 普通快遞不到的地區——新疆、西藏、寧夏、青海、內蒙古統一發EMS。
3. 如有任何問題或特殊配送需求請在下單前咨詢客服(免長途費):400-6681-208

退貨換貨政策

從商品發貨之日起,竹蘭里提供”七天鑒賞期“服務,在竹蘭里購買任何商品都可以享受”七天鑒賞期“服務,七天內不滿意并保證商品不影響二次銷售都可以放心退。但值得注意的是,如果點擊“確認收貨”,意味著交易已經達成,是不能申請退貨的!

退貨流程

退貨辦理

1.  請閱讀我們的退貨政策,確認您要退的商品符合退貨要求;

2.  請填寫退貨說明,并聯系客服,在竹蘭里客服或第三方供應商審核通過退貨后,請郵寄產品;

3.  我們將于7天內與您確認退款,屆時退貨完成,退還拍品款項。

會員注冊


競拍流程


競拍規則

1.  注冊竹蘭里會員,登陸賬號后即可選擇拍品參與競拍。

2.  參加競拍的會員不能連續出價。

3.  搶拍活動采用延時的競拍方式,剩余競拍時間為5分鐘時,如有用戶出價競拍,則剩余時間自動調整為5分鐘,循環直到無人出價,搶拍結束。

4.  參拍者出價前請仔細閱讀規則和查看搶拍,一旦出價就視為認同竹蘭里搶拍協議,競拍成功請在規定的時間內付款(3天內),如違約者按竹蘭里搶拍違約給予處罰。

保留價成交

拍賣保留價是送拍機構能夠接受的拍品最低成交價,買家如想贏得拍賣,則必須出一個超過保留價、并且是所有出價者中最高的價格,也是傳統拍賣中一項基本的功能。在拍賣結束時,如果所有的出價記錄都沒有達到(或超過)保留價,則該次拍賣不成立;在拍賣進行中,只要有一筆出價記錄達到(或超過)保留價,則該次拍賣成立,在拍賣結束時,出價最高者將獲得商品。 保留價成交,是指送拍機構對拍品設置了保留價,在拍賣結束且領先金額未達保留價時,則自動流拍。

代理出價

代理出價是指系統根據買家輸入的可接受最高出價金額,在有其他買家出價時,自動以最小加價金額向上出價,以維持買家最高出價者的位置,直到買家設置的最高出價金額被其他買家超過為止。 如果代理出價設置的最高出價金額與其他買家出價相同,則最先設置該價格者領先,代理價格對其他會員是保密的。 拍賣結束時,如果沒有人出價超過該買家,則該買家就是獲勝者,該買家將以當前的出價金額拍得拍品。

付款須知

1. 付款期限拍賣不同于一口價,是一種嚴謹的交易方式,成功競拍后,買家務必在競拍成功后72小時內付款,否則系統會自動關閉交易,買家賬戶信用受影響,可能導致無法參與下次競拍。
2. 付款方式竹蘭里提供以下三種付款方式:微信支付、銀行轉賬、支付寶轉賬;

付款流程

網頁版點擊看支付流程圖:打開竹蘭里拍賣網,登陸賬號,在網站右上角處點擊中標拍品→勾選中標商品,點擊右下角馬上結算→填寫/修改收貨地址及聯系號碼點擊提交→選擇付款方式:微信支付、轉賬匯款支付),點擊確認支付→(①選擇微信支付,微信掃一掃圖中二維碼,利用微信錢包即可完成支付,方便快捷→②選擇轉賬支付,點擊確認支付→選擇轉賬支付,轉賬成功后,按圖中所示需要上傳轉賬單據或轉賬截圖確認提交,等待審核即可。)

微信APP版點擊看支付流程圖:①點擊屏幕下方的中標按鈕→勾選中標拍品點擊結算→填寫/修改聯系地址及聯系號碼,點擊提交訂單→選擇付款方式:(微信支付、轉賬匯款支付),點擊確認支付→選擇微信支付后輸入您的微信支付密碼。完成支付 ②選擇轉賬匯款支付,點擊提交信息→支付轉賬成功后,請上傳轉賬匯款單據或截圖或照片點擊提交信息,等待審核即可。

搶拍學堂

1、什么是搶拍?

搶拍是指以公開競價的形式,將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式。

2、什么是增價拍?

增價搶拍是最普通的一種搶拍方式,其形式是:在搶拍過程中,拍品的競價按照競價階梯由低至高、依次遞增,當到達搶拍截止時間時,出價最高者成為競買的贏家(即由競買人變成買受人)。搶拍前,賣家可設定保留價,當最高競價低于保留價時,賣家有權不出售此拍品。當然,賣家亦可設定無保留價,此時,到達搶拍截止時間時,最高競價者成為買受人。

3、什么是保證金?

為了維護買賣雙方的合法權益,用戶必須交納一定數額的款項作為參拍保證金,才能參與競拍。

4、什么是起拍價?

起拍價是竹蘭里賣家發布拍品設置的起始出價標準。第一位出價者可以將起拍價作為首次競價金額,之后任何人的競價必須高于起拍價格。

5、什么叫搶拍保留價?

搶拍保留價是賣家能夠接受的最低成交價,買家如想贏得搶拍,則必須出一個超過保留價、并且是所有出價者中最高的價格,也是傳統搶拍中一項基本的功能。

在搶拍結束時,如果所有的出價記錄都沒有達到(或超過)保留價,則該次搶拍不成立;在搶拍進行中,只要有一筆出價記錄達到(或超過)保留價,則該次搶拍成立,在搶拍結束時,出價最高者將獲得商品。

6、什么是流拍?

流拍是指在一場搶拍活動中,某件標因無人競價或競買人出價均未達到該件拍品保留價因而無法促成交易的情形。

7、競價時可以修改或取消所出的價格嗎?

競買人一旦參與競拍,設置了出價金額,確認提交后將無法取消或更改,直到該競買人的出價被其他競買人超越才可加至少一個加價幅度重新出價。

8、什么是代理出價?

代理出價是指系統根據買家輸入的可接受最高出價金額,在有其他買家出價時,系統自動以最小加價金額向上出價,以維持買家最高出價者的位置,直到買家的最高出價被其他買家超過為止。

如果代理出價設置的最高出價金額與其他買家出價相同,則最先設置該價格者領先。代理價格對其他會員是保密的。搶拍結束時,如果沒有人出價超過該買家,則該買家就是獲勝者,該買家將以當前的出價金額拍的寶貝。

9、如何設置代理出價?

對于代理出價寶貝,在竹蘭里搶拍寶貝詳情頁面勾選“代理出價”選項,然后確認出價金額并點擊“出價”按鈕后,本次出價即為代理出價。如您設置了代理出價,并勾選了“代理出價”,則系統將認為您本次的出價為代理出價,寶貝競拍期間系統會一直代您出價,直到您設置的代理出價的價格被人超過出局,或者您已成功競拍到寶貝為止,故請謹慎設置出價金額,一旦確認,將無法更改。

10、出價延時的概念

出價延時是指當拍品的競拍時間只剩小于5分鐘時,如果有用戶出價競拍,那么該次搶拍剩余時間將自動調整為5分鐘,循環往復直到沒有用戶出價競拍時,搶拍結束。

保證金介紹

為了維護買賣雙方的合法權益,用戶必須交納一定數額的款項作為參拍保證金,才能參與競拍。(備注:竹蘭里推廣期為了讓更多的用戶參與競拍,體驗藝術品在線交易的便捷性,首批用戶都是暫免保證金的;推廣期過后,保證金制度將會恢復,屆時竹蘭里的拍賣操作會更加的規范,感謝您的理解與支持!)

 為什么要設置保證金?

保證金是為防止買家惡意競價擾亂搶拍市場,或者中標后逾期付款、拒絕付款而設。

1、買家如何交納保證金?
1)開拍前提前向竹蘭里錢包充值。
2)開拍后,選擇任意一件拍品,點擊“提交保證金”,如果您的竹蘭里錢包的錢不夠,系統會提示您去充值并交納保證金。

2、保證金的凍結規則
1)每一件拍品都有對應的保證金額度,這個額度會在每件拍品的詳情信息中明確標注。
2)買家對一件拍品首次申請出價時,系統會自動從買家的竹蘭里錢包賬戶中凍結標注額度的保證金。
買家參與拍賣都需繳納保證金,具體情況如下:
3)、繳納次數:參加增價拍拍賣交易,不管拍賣的價格和該寶貝想要競拍的件數,都只需繳納一次保證金。
 
4)、繳納方式:在對拍賣商品第一次確認出價競拍時,如您的竹蘭里錢包中有足夠的余額支付拍賣保證金,系統會自動凍結該筆款項,并在您的竹蘭里錢包賬戶余額中顯示為不可用余額。
 
5)、保證金罰沒:
凡是參與竹蘭里拍賣的買家,未在競拍結束后的72小時內按成交價支付拍品貨款的。拍賣流程中凍結的競拍保證金都將扣除。

3、保證金解凍規則

以下三種情況系統會自動解凍拍賣保證金:
1)寶貝未競拍成功(出局),待拍賣結束后,系統會立即解凍保證金,方可申請提現;
2)競拍成功后,保證金將會抵扣拍品的部分款項,自動解凍抵扣拍品部分款項。
3)競拍成功后,賣家主動關閉交易,系統會立即解凍保證金;
如您繳納的拍賣保證金已符合解凍條件,但是系統還沒有給予解凍,您可以聯系竹蘭里客服400-6681-208,我們將竭誠為您服務。

正品承諾

中國權威藝術品電商——竹蘭里網提出全網藝術品保真承諾,并切實履行。所有商品承諾如實描述。竹蘭里以最苛刻的行業審核標準, 確保全網所售產品為100%正品。24小時內發貨、7天無理由退換貨。竹蘭里層層把控、嚴格審查所有入駐企業資質,確保每個入駐商家出售的商品的貨真價實。為廣大藝術品愛好者打造最值得信賴的藝術品電商平臺。


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